Fehler passieren immer wieder, vor allem im Servicebereich in dem es keine standardisierten Tests gibt, wie in der Produktion zum Beispiel.

Wie begegnet man Fehlern im Nachgang und stellt seine Kunden trotzdem zufrieden?

(Benjamin) Quaiser nennt in seinem Vortrag die wichtigsten Fakten, die Unternehmen beim Beschwerdemanagement helfen, sich deutlich von ihren Mitbewerbern absetzen zu können.

Hörsaal: Fehlermanagement - wenn Kunden unzufrieden sind · Deutschlandfunk Nova